Tive um problema com a minha encomenda, que foi prontamente solucionado pela Sr.ª Renata Correia que, ao longo de todo o processo, me prestou todos os esclarecimentos necessários.
Elogiado por Bernardo Santana
Gostaria de expressar o meu sincero agradecimento e reconhecimento pelo atendimento excecional prestado pela Sr. Helena Castro. A sua simpatia, disponibilidade e profundo conhecimento sobre os livros fizeram toda a diferença na minha visita à livraria Almedina(na praça da república). É raro encontrar alguém tão genuinamente interessado em ajudar os clientes a encontrar exatamente o que procuram — ou até a descobrir algo novo. A forma atenciosa como respondeu às minhas perguntas e a sua capacidade de recomendar leituras adequadas demonstram não só profissionalismo, mas também uma verdadeira paixão pelos livros e pela cultura. Profissionais como ela tornam a experiência de visitar uma livraria algo mais do que uma simples compra: tornam-na um momento de partilha, descoberta e inspiração.
Elogiado por Inês Bacalhau
Exmos. Senhores, Recorri à Livraria Almedina para efetuar uma compra online e a entrega (a cargo dos CTT Expresso) não correu da melhor forma, diria até que foi péssima e me indispôs profundamente. Efetuei a reclamação no dia 15 de outubro, pelas 13:20 e nesse mesmo dia, pelas 16:21 recebo um email de Maria João Vidigal, do Serviço de Apoio ao Cliente, apresentando um pedido de desculpa e assegurando-me um novo envio do livro adquirido, o que veio a acontecer no dia 22 de outubro. A forma profissional e muito eficiente com que foi gerida esta situação pela Dª Maria João Vidigal, transformou a minha total insatisfação com o processamento da compra online que efetuei, em última instância da responsabilidade da Livraria Almedina, numa experiência que me deixou agradado e que me fez, seguramente, ficar cliente para o futuro, seja on-line, seja presencialmente. Não podia, por isso, deixar de manifestar a minha gratidão à pessoa em causa, Maria João Vidigal e indiretamente à Livraria Almedina, por ter este código de conduta para com os seus clientes e por ter pessoas tão competentes ao seu serviço.
Elogiado por António Laranjo
Exmos. Senhores, Na sequência de uma recomendação do Dr. Paulo Portas, no programa Global da TVI, manifestei interesse em adquirir o livro Operação Beirute. Como é habitual em situações deste tipo, a obra esgotou rapidamente nas principais livrarias de Lisboa (FNAC, Bertrand, Barata, entre outras) e também na Wook (online). Preferindo não realizar a compra por via eletrónica, desloquei-me à vossa loja do Saldanha, onde fui atendido pela vossa colaboradora Ana Flor. Com grande simpatia e profissionalismo, a funcionária verificou que havia um exemplar disponível na loja do ISCTE e mais dois ou três na loja de Almada. Tendo ficado com o meu contacto telefónico, a Ana Flor demonstrou, ao longo de todo o processo, um notável empenho e atenção ao cliente. Saliento que eu havia colocado uma condição específica: necessitava do livro até sexta-feira, dia 8 de agosto. Hoje, recebi uma mensagem a informar que já poderia levantar o livro na loja do Saldanha, o que muito agradeço. Quero, por este meio, destacar e elogiar a atitude da vossa colaboradora Ana Flor, cuja simpatia, profissionalismo e genuína vontade de satisfazer o cliente merecem ser reconhecidos. Com os melhores cumprimentos, António Pedro Mata C: 0000003042311
Elogiado por António Pedro Mata
Serviço super rápido , apoio ao cliente muito bom . Super satisfeita. Muito obrigada
Elogiado por Cláudia Costa
