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O Segredo para ser elogiado é simples: fornecer um serviço de excelência, que vá de encontro e se possível ultrapasse as expectativas do seu cliente. Neste vídeo, Ana Fernandes,  do Livro de Elogios, explica-lhe:

    1. Porque deve aumentar o número de elogios.

    2. E como o fazer, sem incomodar o seu cliente.

Deve proporcionar o elogio porque: (o ciclo do elogio)

• Proporciona a quem elogia uma sensação de bem-estar

• Valoriza e aumenta a motivação dos colaboradores da empresa

• Aumenta a probabilidade do cliente retornar ou oferecer feedback positivo

• Contribui, de uma forma positiva, para o aumento das vendas

• Aumenta a satisfação e a vontade de elogiar

Como aumentar o número de Elogios – sem pedir diretamente?

Muitas vezes os clientes querem elogiar, mas não sabem que têm essa oportunidade, ou nem se lembram que é tão simples. Por isso pode ajudá-los:

• Colar o autocolante no vidro e a monofolha em destaque, e link no seu site para elogiar (caso tenha a versão digital)

• Colocar o livro à entrada, numa posição vertical

• Caso o cliente peça para elogiar, informá-lo da existência do Livro de Elogios (e avisar os colaboradores para que saibam)

• Partilhar nas redes um post a informar que já tem Livro de Elogios

• Usar alguns dos modelos do Livro de Elogios (em camisolas, credenciais, talões, etc).

Assim, tem maior probabilidade de ser elogiado e beneficiar das vantagens acima referidas. Partilhe, também, com os seus colaboradores para eles perceberem a importância de ser elogiado